Procedimiento para el ejercicio de derechos
Última actualización: 4 de octubre de 2026
1. Objeto
Establecer un procedimiento claro, gratuito, seguro y trazable para recibir, verificar, analizar, responder y documentar las solicitudes de ejercicio de derechos de los titulares de datos personales ante ChamVeo, conforme a la LOPDP y su Reglamento General.
- Responsable del tratamiento
- Helion S.A.S. (operador de ChamVeo)
- RUC
- 1793238123001
- Domicilio
- Calle B, N73-552, Quito 170134, Ecuador
- Canal oficial de datos personales
- info@chamveo.com
- Autoridad de control
- Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP)
2. Alcance
Aplica a solicitudes de titulares, representantes o apoderados sobre datos tratados por ChamVeo:
- Cuentas de trabajadores y de negocios, perfiles, hojas de vida y fotos.
- Ofertas, postulaciones y desbloqueos de contacto.
- Notificaciones y comunicaciones del servicio.
- Suscripciones (los datos de pago los trata Paddle como vendedor legal; te orientaremos a su canal).
3. Derechos que puedes ejercer
| Derecho | Alcance y límites |
|---|---|
| Información y acceso | Conocer cómo tratamos tus datos y recibir una copia. No incluye datos de terceros ni información de seguridad. |
| Rectificación y actualización | Corregir datos inexactos o desactualizados. Podemos verificar el dato correcto antes de cambiarlo. |
| Eliminación | Supresión, bloqueo o anonimización cuando no exista base legal para conservar el dato. No procede si hay obligación legal o necesidad de defender derechos. |
| Oposición | Cesar tratamientos basados en interés legítimo o consentimiento, con prioridad en comunicaciones promocionales. |
| Suspensión | Limitar temporalmente el uso mientras se resuelve una controversia o se verifica la exactitud de un dato. |
| Portabilidad | Recibir tus datos en formato estructurado y de uso común, cuando sea técnicamente viable. |
| Revocatoria del consentimiento | Retirar una autorización. No afecta el tratamiento anterior a la revocatoria. |
| Decisiones automatizadas | Pedir explicación y revisión humana si una decisión automatizada te afecta de forma significativa. |
| Reclamo ante la autoridad | Puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP) si consideras que tus derechos fueron vulnerados. |
4. Canales
| Canal | Detalle |
|---|---|
| Formulario en línea | /rights/form |
| Correo oficial | info@chamveo.com |
| Otros canales (soporte, redes, WhatsApp) | No responden de fondo: derivan tu solicitud al canal oficial y te lo comunican. |
Asunto sugerido: Ejercicio de derechos PDP — ChamVeo.
5. Qué debe contener tu solicitud
- Tu nombre completo y documento de identidad.
- Un medio de contacto para responderte (correo o teléfono).
- El derecho que quieres ejercer, con la mayor precisión posible.
- El correo de tu cuenta ChamVeo u otro dato que nos ayude a ubicar tu información.
- Si actúa un representante: el documento que acredite la representación.
Si falta algo, no rechazamos la solicitud: te pedimos aclaración una sola vez.
6. Verificación de identidad
Verificamos tu identidad o representación de forma proporcional al riesgo, pidiendo solo lo necesario. Para evitar entregar datos a quien no corresponde, respondemos al correo asociado a tu cuenta o a un canal verificado.
| Quién solicita | Verificación |
|---|---|
| Titular mayor de edad | Documento de identidad y validación cruzada con el correo o la cuenta. |
| Representante o apoderado | Identidad del solicitante y documento que acredite representación (poder o autorización escrita). |
| Persona no identificada o dudosa | Pedimos aclaración o documentos proporcionales. Si no se puede verificar, te lo informamos y dejamos constancia. |
7. Flujo del trámite
- Recepción: recibimos tu solicitud y te enviamos acuse de recibo.
- Registro: asignamos número de caso y anotamos fecha, canal y derecho invocado.
- Revisión inicial: comprobamos que podamos identificarte y ubicar el tratamiento.
- Aclaración (si procede): te la pedimos una sola vez; el plazo de respuesta se suspende.
- Análisis: determinamos el derecho aplicable, la base legal, los límites y la viabilidad técnica.
- Ejecución: entregamos, corregimos, eliminamos, bloqueamos o limitamos según corresponda.
- Respuesta: te explicamos en lenguaje claro qué hicimos y, si algo no procede, por qué.
- Verificación y cierre: comprobamos que la medida se aplicó y archivamos el expediente.
8. Plazos
| Hito | Plazo |
|---|---|
| Acuse de recibo | Máximo 2 días hábiles desde la recepción. |
| Solicitud de aclaración | Dentro de los 5 días hábiles siguientes, por una sola vez. |
| Tu plazo para aclarar | 10 días hábiles desde la notificación. |
| Respuesta de fondo | 15 días hábiles desde la solicitud completa o desde la aclaración. |
| Prórroga motivada | Si la complejidad lo justifica, te avisamos antes del vencimiento con la causa y la nueva fecha. |
9. Reglas especiales
| Tema | Regla |
|---|---|
| Comunicaciones promocionales | La oposición o baja se atiende con prioridad. Conservamos el dato mínimo (el correo) solo para no volver a contactarte. |
| Cuenta de trabajador | Al eliminar tu cuenta se borran tu perfil, foto y CV. Los negocios que ya recibieron tu contacto pudieron guardarlo fuera de ChamVeo, algo que no controlamos. |
| Cuenta de negocio | Se pueden conservar registros mínimos de suscripción y de desbloqueos por seguridad, antiabuso y obligaciones legales. |
| Prueba gratuita | Se conserva un registro mínimo (correo normalizado) para evitar pruebas repetidas. |
| Pagos y facturación | Los datos de pago los trata Paddle como vendedor legal; para ellos debes dirigirte también a Paddle. |
| Datos de terceros | Si entregar tus datos revelaría datos de otras personas, los anonimizamos o suprimimos antes de entregarlos. |
| Defensa y seguridad | Podemos conservar evidencia mínima e indispensable para investigaciones, reclamos o procesos legales, con acceso restringido. |
10. Contenido de la respuesta
- Redactada en lenguaje claro y comprensible.
- Indica si tu solicitud fue aceptada, aceptada parcialmente o denegada, con su fundamento.
- Describe las acciones ejecutadas y las limitaciones aplicables.
- Te informa que puedes reclamar ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP).