Política de Reembolsos y Cancelación

Cada negocio empieza en el plan Gratis, sin tarjeta y sin cobros. No se te cobra nada a menos que elijas un plan de pago o compres un extra.

• Entra a Tu plan y usa Administrar facturación, o usa el enlace de cancelación de cualquier correo de Paddle sobre tu suscripción.
• La cancelación se aplica al final del período ya pagado: conservas tu plan hasta esa fecha y no se te vuelve a cobrar.
• Cancelar no elimina las ofertas que ya publicaste ni los contactos que ya desbloqueaste.

• Puedes solicitar el reembolso de cualquier pago de tu plan o de tus compras adicionales dentro de los 14 días siguientes a la fecha del cobro. Aplica al primer pago y a cada renovación: cada cobro tiene su propio plazo.
• Los pagos los procesa Paddle.com, que actúa como Merchant of Record y es el vendedor legal de la suscripción. Los reembolsos se tramitan a través de Paddle, que aprueba la devolución según su política de reembolsos.
• El reembolso se devuelve al mismo medio de pago con el que se hizo el cobro. El tiempo que tarda en verse reflejado depende de tu banco o emisor de tarjeta.
• Reembolsar un pago no elimina las ofertas ya publicadas ni vuelve a bloquear los contactos ya desbloqueados.
• Esta política no limita los derechos irrenunciables que la ley ecuatoriana reconoce al consumidor.
• Los cambios de plan se cobran o acreditan de forma proporcional; no necesitas pedir un reembolso por eso.

1. Escríbenos a info@chamveo.com desde el correo de tu cuenta, indicando la fecha del cobro y, si lo tienes, el recibo de Paddle.
2. También puedes solicitarlo directamente a Paddle desde el enlace del recibo que te enviaron por correo.
3. Revisamos tu solicitud y te respondemos en un plazo de 2 días hábiles. Si está dentro de los 14 días, la enviamos a Paddle para su aprobación.
4. Cuando Paddle la aprueba, la devolución se hace al mismo medio de pago y recibes un correo de confirmación.

En tu estado de cuenta aparecerá Paddle como comercio. Si no reconoces un cargo, escríbenos de inmediato y revisaremos el caso contigo junto con Paddle.